REG
完成登記
RTN
帶動回訪
- 班次
- RV 6 站
- 對象
- 香港店舖
- 起點
- 二次回訪流失
再訪場
會員登記並不困難，難在促使顧客再次回訪
六篇實戰手冊，專述香港店舖如何把「完成登記」轉化為「持續回訪」——由獎品、話術至工具，逐步處理。
航班 manifest · RV 001–006
六站回訪手冊
每站處理一項實務課題，由二次回訪流失至儲值前準備。
建議上線節奏
無須一次完成——按週逐步推進
許多店舖並非欠缺功能，而是調整過快，員工與顧客均難以配合。
-
第 1 週
訂定規則、訂定話術
將會員制度濃縮為一句話，並要求收銀台每位員工採用同一版本。
-
第 2–4 週
調整獎品、檢視二次回訪
追蹤登記後七日是否再訪；若獎品不符需求則予以調整，暫緩新增功能。
-
第 2–3 月
加入提醒、再評估工具
對沉睡名單分層跟進；確認流程順暢後，再考慮 App 或儲值。
對号入座
您目前處於哪一階段？
選取最符合現況的項目，直接前往對應手冊。
工具對照
店舖需要 × 合適做法
按現況直接對照，選取合適方向。
店舖情況
建議方向
狀態
單店試行，擬檢視二次回訪數據
會員卡 + 簡易後台
ON TIME
需要推播、分級、電子禮券
會員系統 App
BOARDING
網上落單與門市並行
會員制度 + 訂單系統整合
DELAYED
品牌體驗須完全自訂
客製 App（需求確認後）
STANDBY
DELAYED / STANDBY 並非表示不做——代表前置流程尚未順暢，過早上線反而造成浪費。
三個行業切入點
同一套會員制度，不同行業各有側重
F&B
餐飲
- 繁忙時段加積分、平日贈小食，以分流客流
- 二次回訪禮券有效期宜設較短，以製造回訪誘因
RTL
零售
- 會員日較日常折扣更為有效，可集中回訪
- 獎品宜選店內暢銷品，避免贈送滯銷庫存
BTY
美容
- 提醒頻率應配合療程週期，不宜一律發送
- 加購產品優惠較額外療程更易帶動回訪