004 · 沉睡喚醒
多久未到訪才算沉睡？應如何提醒？
名單越長並不代表生意越好——須檢視實際再訪人數。以下為按未到訪天數分層的提醒節奏。
宜先分層，避免一次過度推送
- 三十日未到訪：輕量提醒，輔以小幅誘因
- 六十日：提供較明確之限時禮遇
- 九十日：進行最後一次召回，其後降低頻率
訊息宜簡短，並附具體回訪理由
「我們想念您」並不足夠。宜改為「尚差兩分即可兌換／平日專屬小食／護理週期提醒」等與會員制度相關之具體理由。
以會員系統追蹤兩項數字
發送後七日回訪率，以及兌換後十四日再訪率。若禮券有人使用，但之後不再回訪，代表優惠偏重單次消費，宜調整獎賞結構。
避免將喚醒變成騷擾
高頻推播容易導致退訂。良好之會員獎賞應偶爾出現、理由清楚、便於行動。寧可少發，亦須確保每次內容值得開啟。
渠道怎麼選
有 App 推播就用於短訊提醒；否則可用 SMS 或即時通訊，但維持同一套分層節奏。重點是「誰該收」而非「每天都發」。每次活動只設一個主要行動：回店兌換、預約時段或更新偏好。
若你正在比較 CRM 與會員工具，可讀CRM會員系統與香港CRM系統。
喚醒後的下一動作
顧客被喚醒回店後，當場完成一次集點或小兌換，並口頭預告下一個合理目標。只有「回來一次」卻沒有接上下一段誘因，沉睡很容易再次發生。把喚醒當成旅程中的一站，而不是單次催促。
常見問答
三十日會不會太短？視回訪週期而定。美髮或療程型業務可拉長；咖啡與快餐則三十日已偏長。用你自己的中位回訪天數來定層。
喚醒券面額如何定？以「值得專程來一趟」但不足以被套利為原則，並設短有效期，促使近週回訪而非永遠擱置。
沒有訊息通道怎麼辦？可先用收據優惠、下次加碼貼紙或員工口頭名單，同時規劃蒐集同意的聯絡方式，再上自動化。