002 · 獎品設計
獎品如何選擇，顧客才願意兌換？
許多店舖以為問題在於積分難以累積，其實顧客往往對獎品缺乏興趣。宜先檢視獎品是否合適，再調整門檻。
宜先釐清三項數字
- 平均客單
- 相關品類之大致毛利率
- 期望顧客回訪之間隔
欠缺上述三項數字，任何積分獎賞均難以精準設計。
簡明倒推方法
假設客單為 80 元，並期望約六次消費可兌換一杯成本較可控之飲品。則「每消費 50 元得 1 分、集滿 10 分兌換」一類規則，通常較「每消費 10 元得 1 分、集滿 100 分兌換」更易理解，亦較易控管成本。
兌換品項如何選擇？
宜優先選擇顧客本來有意選購、且毛利可承受之品項。以滯銷品作為獎賞，短期或顯得熱鬧，長期則可能削弱對會員制度之信任。
每月僅調整一項變數
門檻、獎品或加倍時段，宜一次只改動一項，始能判斷何者真正改善回訪與留存相關指標。
快速驗算例子
假設平均客單八十元，目標毛利不變，兌換獎品成本宜控制在你願意用來「買一次回訪」的範圍。寧可獎品小而常兑，也不要大獎遙不可及。上線後兩週檢視：有多少人接近門檻、多少人真正兌換、兌換後是否十四日內再來。
若制度已清楚但仍難兌換，回頭檢二次回訪流失；若員工講不清門檻，先練收銀話術。
獎品挑選原則
優先選「顧客本就會想再買」的品項作兌換，而不是清滯銷。獎品要容易在十秒內核銷，避免高峰時員工翻找規則。若你同時經營會員價與積分，務必在收據或畫面分開顯示，減少結帳爭議。
常見問答
積分倍率可以常常改嗎？可以做限時加倍，但基礎規則應穩定。朝令夕改會讓員工說不清，也讓顧客覺得被玩弄。
獎品缺貨怎麼辦？預先指定同等價值替代，並在兌換當下清楚說明。缺貨又無替代，是最傷信任的兌換體驗。
要公開成本嗎？不必公開成本，但要公開「還差多少／可兑什麼」。進度可見，比神秘積分更易促成回訪。